实验室设计这一行所面对的绝大部分客户，几乎都是对这个行业一无所知的纯外行。在客户进行咨询时，设计师往往只是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常也是我们设计师丢失客户的最佳途径。一个专业的设计师在跟客户沟通过程中必须详细了解客户的消费心理，善于抓住客户消费需求。
设计师在提供专业意见的同时，还需要考虑到实验室的实用意义，例如科研人员更希望可以分开工作，这样他们可以创造更高的生产效率，所以对于这种类型的客户，设计师就不能采用大型开放空间的设计；而对于另外一些客户，他们可能更希望有一个开放性强的研究空间，便于展示正在进行中的研究，因此对于客户的各种要求，设计师都要做好全面的考虑。
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