现如今,生产厂家与消费者的关系从“用户下跪”到“给用户下跪”,而现在正朝着“和用户做朋友”的方向转变。从某种角度上来讲,我们的生产厂家卖的不仅是产品,更是服务,是产品背后的价值观。如何做好服务,处理好厂家与顾客之间的关系,成为现下各行各业做关注的话题。那么我们无管道通风柜厂家如何做好售后服务?
2比对手厂家做的多一点,比顾客的期望多一点。现在各行各业都在重视打好服务牌,如果你只和大家做同样服务,必然不能凸显优势,我们的服务一定要比对手厂家更上一个档次。比如说我们汉闵家具承诺接到电话后24小时上门维修服务,而实际上我们基本做到不超过6小时就有人上门,这就是超过顾客的心理期望值。
3.多与用户交流感情。生产厂家要与顾客多交流、建立感情,这样才能增进信任感。例如,实验室通风柜安装完毕后,厂家三天内要打电话询问顾客使用情况,毕竟实验家具属于低关注度产品,有些用户可能对产品的使用和维护还不太了解,打电话询问一下,是让顾客更加放心。另外,平时也要打电话访问老用户,增加与顾客的感情,还可以为顾客提供一些春季防潮小知识、通风柜保养常识等等。
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汉闵家具多年来专注各类实验室家具定制生产,产品包括实验室台柜、实验室通风柜及周边设备产品,主要面向化工、制药、环保、医院、食品、科研机构以及高等院校等,好家具,好实验,汉闵家具值得拥有。汉闵家具免费定制热线:400-716-3386
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